Руководитель команды инцидент- и проблем-менеджмента

Вакансия закрыта. Посмотреть похожие

Локация Удалённая работа, можно удаленно

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

О команде

Стабильность Avito зависит от слаженной работы тысячи сервисов, которые обновляются много раз в день. Иногда случаются массовые инциденты, которые приводят к ухудшению опыта наших пользователей.

Чтобы инциденты случались еще реже, важно найти провести разбор с командой, корневые причины и выбрать набор действий, которые позволят предотвратить повторение. За процессы поиска причин инцидентов отвечает команда проблем менеджмента.

Примеры будущих задач:

Основная задача руководителя команды PM — выстраивать процессы, которые позволяют компании работать с проблемами, пост-мортемами и AI для этих проблем.

Вам предстоит:

Контролировать и улучшать метрики работы команды, процессы команды, развивать сотрудников;
Контролировать, что команды разработки работают с AI;
Предлагать способы улучшения процессов работы с разборами проблем на уровне всей компании;
Выступать в качестве заказчика инструментов IPM;
Формулировать и ставить цели, помогать команде в их достижении, управлять продуктовым беклогом;
Развивать сотрудников: решать их проблемы, помогать в достижении карьерных целей, совместно составлять и вести Индивидуальные планы развития, оценивать на Performance Review;
Развивать команду: планировать найм, собеседовать кандидатов, погружать новичков в процессы и проект;

Мы ждём, что вы:

Имеете релевантный опыт в качестве руководителя группы поддержки, управления инцидентами, анализа комплексных технических проблем. Вероятно, вы также имеете опыт, как сотрудник техподдержки, системный администратор, бизнес-аналитик, Devops, SRE;
Обладаете практическим опытом в анализе проблем и написании post-mortem'ов по инцидентам и проблемам (согласно модели ITIL);
Имеете большой технический кругозор, представление как строятся современные IT решения (back-end, mobile, web);
Умеете работать с monitoring-системами (например, Grafana) для поиска связанных с инцидентом аномалий;
Умеете выстраивать продуктивные коммуникации с руководителями структурных подразделений.

Будет здорово, если вы:

Обладаете опытом работы с распределенными много-компонентными системами будем плюсом (сервисов в компании больше тысячи, найти источник проблемы непросто).

Работа у нас — это:

Интересные и важные задачи в большом проекте;
Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
Достойная зарплата, бонусы и премии — размер обсудим на собеседовании.
Удалённая работа и гибкое начало рабочего дня — по согласованию с руководителем;
Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
Обучение за счёт компании: мы оплачиваем профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»;
Развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский;
Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха. Также у нас есть офис в Санкт-Петербурге и других городах.

Про направление Подготовка к интервью