Менеджер направления улучшения клиентского опыта в команду Краткосрочной аренды
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Наша команда развивает посуточную аренду на Авито. Мы поддерживаем управление объектами, онлайн-календари, бронирование и синхронизацию с другими площадками. А ещё, например, проверяем квартиры, чтобы арендаторы могли быстрее найти предложения с актуальными фото и описаниями.
Команда посуточной аренды активно растет и мы поняли, что наших собственных ресурсов управления недостаточно для поддержки нашего роста. Нам нужно быть быстрее, будучи более организованными.
Вам предстоит:
- улучшать процессы, связанные с селлерским блоком: видеопроверки, клиентская поддержка, верификация селлера, работа с отзывами и т.д.
- улучшать программу страхования для селлеров, процесс и срок произведения выплат, разрешать корнер-кейсы
- выстраивать работу с PMS-системами, разрешать корнер-кейсы
- быть связующим звеном в этих вопросах между ASD, СS и Продуктом
Мы ждём, что вы:
- имеете 3+ года проектного управления в IT/Digital компании
- умеете и любите анализировать и выстраивать бизнес-процессы
- имеете высшее образование в области экономики, финансов, технических наук или проектного менеджмента
- понимаете Agile, Scrum или Waterfall и работали в них, самостоятельно анализировали рынок конкурентов и международные практики
- предлагали идеи, опираясь на проведенные исследования и данные
- базово использовали продуктовый подход – определяли критерии проверки гипотез, двигаясь от потребности пользователей
- вели переговоры со внешними стейкхолдерами (колл-центры, финтех организации, банки)/крупные клиенты)
- договаривались и отстаивали свои решения, идеи на уровне руководителей
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- предоставление ноутбука для комфортной работы.
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
