Менеджер по развитию операционных процессов
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Команда
Недвижимость
Локация
Москва, можно удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- взаимодействовать с продуктом по операционной организации любого процесса внутри КЦ (например, настройка телефонии, чатов, панелей мониторинга и пр.);
- управлять финансовыми метриками эффективности, такими как Cost Per Contact, Cost Per Lead и Cost Per Deal;
- внедрять и управлять системой показателей эффективности работы всех КЦ;
- лидировать создание и внедрение проекта по контролю качества операторов и агентов;
- создать и внедрить Tone of Voice (описать правила коммуникации, внедрить инструменты соблюдения Tone of Voce);
- создать и внедрить систему мониторинга всех звонковых и чат линий;
- создать единую модель к подходу планирования нагрузки и численности;
- участвовать в создании системы Базы знаний для всех КЦ и других проектах.
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование;
- обладаете опытом работы на управленческой позиции от 2x лет;
- имеете опыт работы в продажах внутри КЦ от 3x лет;
- обладаете опытом работы с IT системами, используемыми в КЦ;
- имеете опыт ведения проектов по повышению эффективности продаж в КЦ;
- умеете работать с целями, декопозируя их на проекты, задачи и четкий roadmap;
- имеете высокий уровень самостоятельности, умеете решать амбициозные задачи;
- способны организовать работу большого количества людей в кросс-функциональном подчинении.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- предоставление ноутбука для комфортной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
