Руководитель по клиентскому опыту
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Команда
Недвижимость
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- обеспечивать высокое качество сервиса и опыта клиентов вертикали Недвижимость в транзакционной и классифайдной бизнес-моделях (категории Вторичная и загородная недвижимость, Новостройки, Долгосрочная аренда, Коммерческая недвижимость);
- участвовать в формировании стратегии клиентского опыта и операционализировать ее по направлению в горизонте 1-2 года;
- определяеть методы исполнения стратегических инициатив;
- выступать драйвером изменений клиентского сервиса, основывающегося на стратегии вертикали и отдельных категорий внутри;
- исследовать CJM в части клиентского опыта, вести структурированный и оцифрованный список западающих зон и предпринимать шаги для их улучшения;
- отвечать за показатели CSAT, CSI, CR, SL, FCR, % решения вопроса, LCR, % жалоб, исполнение планов продаж вертикалей в зоне ответственности, связанной с клиентским опытом и клиентским сервисом.
Мы ждём, что вы:
- обладаете опытом работы в/с Контакт-центрами от 5 лет;
- имеете опыт ведения проектов в области клиентского сервиса от 3 лет;
- обладаете знанием клиентоцентричного подхода;
- знаете передовые практики клиентского сервиса и имеете практический опыт применения их в работе;
- имеете успешные кейсы изменения клиентского опыта в лучшую сторону;
- самостоятельны в работе и умеете работать в команде;
- обладаете высоким уровнем аналитических способностей;
- ориентированы на клиента, умеете определять его ценности.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- предоставление ноутбука для комфортной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
