Руководитель по клиентскому опыту

Вакансия закрыта. Посмотреть похожие

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

Вам предстоит:

  • обеспечивать высокое качество сервиса и опыта клиентов вертикали Недвижимость в транзакционной и классифайдной бизнес-моделях (категории Вторичная и загородная недвижимость, Новостройки, Долгосрочная аренда, Коммерческая недвижимость);
  • участвовать в формировании стратегии клиентского опыта и операционализировать ее по направлению в горизонте 1-2 года;
  • определяеть методы исполнения стратегических инициатив;
  • выступать драйвером изменений клиентского сервиса, основывающегося на стратегии вертикали и отдельных категорий внутри;
  • исследовать CJM в части клиентского опыта, вести структурированный и оцифрованный список западающих зон и предпринимать шаги для их улучшения;
  • отвечать за показатели CSAT, CSI, CR, SL, FCR, % решения вопроса, LCR, % жалоб, исполнение планов продаж вертикалей в зоне ответственности, связанной с клиентским опытом и клиентским сервисом.

Мы ждём, что вы:

  • обладаете опытом работы в/с Контакт-центрами от 5 лет;
  • имеете опыт ведения проектов в области клиентского сервиса от 3 лет;
  • обладаете знанием клиентоцентричного подхода;
  • знаете передовые практики клиентского сервиса и имеете практический опыт применения их в работе;
  • имеете успешные кейсы изменения клиентского опыта в лучшую сторону;
  • самостоятельны в работе и умеете работать в команде;
  • обладаете высоким уровнем аналитических способностей;
  • ориентированы на клиента, умеете определять его ценности.

Работа у нас — это:

  • возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
  • талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
  • предоставление ноутбука для комфортной работы;
  • прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
  • личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
  • забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
  • замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
Поделиться
Скопировать ссылку Вконтакте Telegram WhatsApp