Стажёр в команду IT Support

О команде

Мы отвечаем за офисную ИТ-поддержку: помогаем сотрудникам решать технические вопросы, поддерживаем рабочие места, переговорные комнаты и корпоративные мероприятия. Ищем стажёра, который хочет развиваться в IT Support и постепенно брать на себя всё более самостоятельные задачи.

Какие задачи вас ждут:

• подготавливать, выдавать, принимать и возвращать ИТ-оборудование под руководством наставника;
• дежурить на IT Bar и помогать сотрудникам с техническими вопросами;
• поддерживать офисную ИТ-инфраструктуру: принтеры, переговорные комнаты, системы ВКС, хот-деск-места и другое оборудование;
• принимать, обрабатывать и сопровождать обращения в Service Desk с соблюдением SLA и внутренних регламентов;
• диагностировать и устранять типовые инциденты самостоятельно или совместно с системными администраторами, сетевыми инженерами и другими профильными специалистами;
• помогать с установкой и настройкой программного обеспечения на рабочих местах;
• участвовать в техническом сопровождении корпоративных мероприятий и задачах по онбордингу новых сотрудников;
• взаимодействовать со смежными подразделениями — бухгалтерией, юридическим отделом и закупками — при выполнении сервисных запросов;
• помогать развивать процессы технической поддержки, автоматизировать рутинные операции и актуализировать базу знаний.

Мы ждём, что вы:

• учитесь на 3-4 курсе бакалавриата или в магистратуре (предпочтительны технические направления);
• интересуетесь ИТ и техникой и хотите развиваться в направлении IT Support;
• уверенно пользуетесь Windows и готовы постепенно осваивать macOS;
• понимаете основные характеристики компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования;
• умеете понятно и корректно общаться с пользователями с разным уровнем технической подготовки;
• ответственны, аккуратны и доводите задачи до завершения;
• умеете работать в команде, задавать вопросы и принимать обратную связь;
• готовы работать от 25 до 40 часов в неделю.

Будет здорово, если вы:

• знакомы с основами DHCP, DNS и TCP/IP и умеете диагностировать проблемы подключения к Wi-Fi и проводным сетям;
• настраивали или администрировали macOS, Windows, доменную инфраструктуру Active Directory или тестовые стенды;
• диагностировали, обслуживали или модернизировали ноутбуки, рабочие станции и печатающую технику;
• работали с системами управления задачами и документацией, например Jira и Confluence;
• делали учебные, личные или пет-проекты, связанные с техникой, сетями, автоматизацией или поддержкой пользователей.

Работа у нас — это:

• официальная оплачиваемая стажировка на 9 месяцев;
• погружение в реальные задачи IT Support с поддержкой наставника;
• качественная адаптация, профессиональные менторы и погружение в задачи с первого дня;
• комьюнити стажёров, в котором можно обмениваться опытом и поддерживать друг друга;
• техника для продуктивной работы и компенсация питания;
• доступ к корпоративным онлайн-библиотекам «МИФ» и «Альпина»;
• забота о здоровье: в офисе принимают терапевт и массажист, есть два тренажёрных зала с душевыми, функциональные тренировки с тренером;
• офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, зоны для уединённой работы и отдыха.