Специалист технической поддержки 1-ой линии

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

О команде

Авито — самый популярный сервис объявлений в СНГ, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 47 миллионов человек. Мы находимся на третьем месте в рейтинге самых дорогих российских интернет-компаний. Наша модерация на основе машинного обучения и компьютерного зрения обрабатывает сотни тысяч новых объявлений в день.

Мы ищем специалиста внутренней ИТ-поддержки 1-ой линии.

Вам предстоит:

  • Выполнение заявок по запросам пользователей в системе тикет менеджмента;
  • Удалённая диагностика и решение проблем, связанных с IT-оборудованием и программами;
  • Проведение аудита лицензий;
  • Ведение базы знаний для сотрудников и команды;
  • Взаимодействие со смежными отделами (закупки, безопасность, сетевые инженеры и т.д);
  • Оптимизация существующих ИТ-сервисов и внедрение новых.



Мы ждём, что вы:

  • Имеете опыт работы на аналогичных должностях от 1 года;
  • Разбираетесь в технических характеристиках ИТ оборудования;
  • Имеете опыт настройки и администрирования ОС Windows и Mac OS;
  • Имеете опыт работы с доменом со службами Windows Active Directory;
  • Имеете опыт диагностики и устранения проблем при подключении к Wi-Fi и проводным сетям. Знакомы с DHCP, DNS, TCP/IP;
  • Имеете опыт работы в тикетной системе (JIRA, Service Now, Трекер и т.д.);
  • Умеете работать в рамках регламентов и SLA;
  • Имеете отличные коммуникативные навыки и способность объяснять сложные технические концепции неподготовленным пользователям.

Работа у нас — это:

  • Интересные и важные задачи в большом проекте;
  • Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
  • Достойная зарплата, бонусы и премии — размер обсудим на собеседовании.
  • Удалённая работа и гибкое начало рабочего дня — по согласованию с руководителем;
  • Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
  • Обучение за счёт компании: мы оплачиваем профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»;
  • Развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский.