Методолог
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Команда
Недвижимость
Локация
Самара, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Мы ищем методолога в контактный центр по направлению «Ипотека, страхование и сделочные сервисы» для обеспечения выполнения планов продаж (одобрение и выдача ипотеки, продажа страховых полисов по ипотеке, сопровождение оказания сделочных сервисов).
Примеры будущих задач:
- описывать процессы работы контактного центра;
- разрабатывать, изменять, актуализировать скрипты и алгоритмы для контактного центра;
- контролировать соблюдение сотрудниками КЦ стандартов качества обслуживания участвуя в прослушке звонков;
- поддерживать методологическую базу;
- создавать чек-листы для оценки ипотечных знаний и знаний скрипта;
- анализировать клиентский путь и взаимодействовать со смежными командами для его оптимизации;
- принимать участие в запуске и сопровождении новых и текущих проектов контактного центра.
Будет здорово, если вы:
- имеете опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж и маркетинга;
- не менее двух лет управляли и постоянно развивали команды продаж по телефону;
- имеете опыт в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в КЦ;
- знаете специфику работы в КЦ (будет плюсом);
- знаете процессы выдачи ипотеки/страховок (будет плюсом).
