Ведущий продакт-менеджер в команду Авито Услуг

О команде

Мы строим «Услугу под ключ»: сервис, в котором можно заказать мелкий ремонт, сантехнические работы, сборку мебели или установку техники по фиксированной цене. Клиенту не нужно самостоятельно искать мастера, договариваться о стоимости и контролировать процесс — Авито помогает подобрать исполнителя. Мастеру не нужно размещать объявления, подключать услуги продвижения и самостоятельно искать клиентов.

Сейчас исполнители приходят к нам через партнёров. Следующий шаг — развивать оба направления: строить сеть исполнителей, которые работают с Авито напрямую, и масштабировать партнёрский канал через новые интеграции. Для этого команда ищет ведущего продакт-менеджера, который выстроит единую систему работы с исполнителями.

Какие задачи вас ждут:

• формировать стратегию направления по работе с исполнителями, в том числе: определять целевую модель работы с исполнителями; выбирать продуктовые приоритеты;
• собирать путь собственного мастера от первого касания до выплаты;
• выстраивать процессы работы с самозанятыми и ИП;
• развивать партнёрский канал: подключать новых партнёров; выстраивать интеграции; автоматизировать передачу заказов, статусов и расчёты;
• отвечать за долю заказов, для которых найден исполнитель: помогать каждому заказу быстро находить мастера даже при ограниченных субсидиях, улучшать подбор исполнителя под заказ, развивать удержание и мотивацию исполнителей;
• строить систему репутации и контроля качества, в том числе: развивать индивидуальные рейтинги и отзывы; определять критерии качества; улучшать механики работы с отменами, нарушениями и повторными обращениями.

Мы ждём, что вы:

• не менее 5 лет управляли цифровыми продуктами и можете показать результаты самостоятельного запуска и развития продукта или крупного направления;
• работали с продуктами со сложной операционной моделью: площадками услуг, такси, доставкой или другими похожими направлениями;
• понимаете баланс спроса и предложения на практике: долю заказов с найденным исполнителем, долю принятых заказов, отток исполнителей, субсидии;
• работали с партнёрскими интеграциями и автоматизацией операционных процессов;
• умеете выстраивать процессы, когда на старте нет готового подхода и команды;
• понимаете, как цифровой продукт связан с операционной работой: отбором и подключением исполнителей, распределением заказов, контролем сроков и качества, разбором спорных ситуаций;
• способны вести направление в условиях неопределённости, аргументировать приоритеты и объединять несколько команд вокруг измеримого результата.

Работа у нас — это:

• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
• компенсация питания;
• возможность запускать продукты, которыми пользуются миллионы людей;
• зрелая продуктовая культура с прозрачными и эффективными процессами;
• перспективы для роста и понятный карьерный трек;
• комьюнити экспертов мирового уровня, обучение, поддержка и обмен опытом.