Специалист технической поддержки 1С

О команде

Мы — команда поддержки и развития систем 1С Авито. Работаем на стыке технологий и бизнеса, обеспечивая стабильную работу внутренних процессов компании. В зоне нашей ответственности — высоконагруженные конфигурации 1С: Управление холдингом, Документооборот, Зарплата и управление персоналом, Управление торговлей, а также ряд внутренних информационных систем.

Наша задача — минимизировать простой систем, поддерживать бесперебойную работу и помогать сотрудникам Авито эффективно решать задачи с помощью 1С. Мы отвечаем на вопросы пользователей, устраняем ошибки, выполняем доработки (как самостоятельно, так и совместно с продуктовыми командами), обрабатываем свыше 250 обращений на каждого специалиста в месяц, сохраняя высокий уровень клиентского сервиса (CSAT 99%, SLA 98%).

Вам предстоит:

• консультировать пользователей по 1С и смежным системам;
• обрабатывать обращения в Jira и Mattermost в рамках инструкций и экспертизы команды;
• создавать пользователей, назначать роли и права доступа;
• проводить настройки в системах по согласованным сценариям;
• проверять корректность инструкций от аналитиков и запрашивать обновления при необходимости;
• участвовать в анализе инцидентов и поиске корневых причин;
• поддерживать SLA и другие ключевые метрики команды;
• делиться экспертизой с командой и помогать в онбординге новых сотрудников;
• проявлять инициативу и предлагать улучшения процессов.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы с 1С от 1 года (в поддержке, аналитике, разработке или проектном управлении);
• знакомы с одной или несколькими конфигурациями: 1С:УХ, 1С:ДО, 1С:ERP;
• обладаете базовыми техническими знаниями по 1С;
• коммуникабельны, дружелюбны и умеете говорить с пользователями на понятном им языке;
• готовы к активной командной работе и быстрому обучению.

Работа у нас — это:

• интересные и важные задачи в большом проекте;
• опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
• комфортные условия работы: ДМС, фитнес, компенсация питания и прекрасный вид на центр Москвы;
• красивый и комфортный опенспейс с видом на центр города: два десятка переговорок, зоны отдыха, гамаки и скейтборды;
• обучение за счёт компании: мы оплачиваем профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»;
• развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский;
• гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
• заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, в офисе ведут приём терапевт, психолог и массажист;
• достойную зарплату, бонусы и премии — размер обсудим на собеседовании.