T&D партнёр клиентского сервиса
Локация
Москва, гибрид
Санкт-Петербург, гибрид
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Какие задачи вас ждут:
выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе:
- исследовать потребности клиентской группы;
- выявлять ключевые проблемы и предлагать решения в области обучения и развития;
- обновлять матрицы компетенций;
- актуализировать рекомендации по развитию
- вести проекты обучения и оценивать их эффективность: подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса, консультировать руководителей, проводить стратегические и командные сессии;
поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, работу с преемниками в том числе:
- принимать участие в разработке процессов по работе с талантами и преемниками,
- проводить инфосессии;
- работать со списком преемников;
- помогать в подготовке индивидуальных планов развития.
Мы ждём, что вы:
- работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет;
- работали с клиентской группой операционной поддержки (контактного центра, клиентского сервиса и т.д.);
- не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли;
- знаете рынок провайдеров образовательных решений;
- разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников;
- исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы;
- используете AI в обучении;
- выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения.
Работа у нас — это:
- возможность развивать образовательную среду, ориентируясь на внутреннего пользователя и его потребности;
- фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
- поддержка баланса между работой и личной жизнью;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж;
- гибридный формат работы для Москвы и Санкт-Петербурга;
- снеки и напитки в офисе, места для отдыха, йога для сотрудников;
- онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и подарки;
- свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров.
