T&D партнёр клиентского сервиса
Локация
Москва, гибрид
Санкт-Петербург, гибрид
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Какие задачи вас ждут:
выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе:
- исследовать потребности команд;
- выявлять ключевые проблемы и предлагать способы их решения;
- обновлять матрицы компетенций;
- актуализировать рекомендации по профессиональному росту сотрудников;
вести проекты по обучению и оценивать их эффективность, в том числе:
- подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса;
- консультировать руководителей;
- проводить стратегические и командные сессии;
поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, в том числе:
- участвовать в разработке процессов управления талантами и кадровым резервом;
- проводить инфосессии;
- работать со списком преемников;
- помогать в подготовке индивидуальных планов развития.
Мы ждём, что вы:
- работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет;
- работали с клиентской группой операционной поддержки (контактного центра, клиентского сервиса и т.д.);
- не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли;
- проводили и фасилитировали командные, стратегические сессии;
- знаете рынок провайдеров образовательных решений;
- разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников;
- исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы;
- используете AI в обучении;
- выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения.
Работа у нас — это:
- возможность развивать образовательную среду, ориентируясь на внутреннего пользователя и его потребности;
- фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
- поддержка баланса между работой и личной жизнью;
- расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
- гибридный формат работы для Москвы или Санкт-Петербурга;
- сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ‑консультации для вас и ваших близких;
- корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
- спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
- компенсация питания.
