Специалист письменной поддержки Авито Путешествия

О команде

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам — команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.

Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.

Вам предстоит:

• консультировать пользователей Авито в чате, письме или путем исходящего звонка;
• решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• работать с высоким потоком обращений - около 100 письменных обращений и 15-20 исходящих звонков по вопросам пользователей;
• регистрировать все обращения в информационной системе;

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
• имеете опыт работы в удаленном или гибридном формате;
• уже получили высшее/среднее-профессиональное образование;
• внимательны к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
• грамотно говорите и пишете;
• уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM системах;
• ваша скорость печати от 170 зн./мин.;
• хотите развиваться и расти внутри компании;

Работа у нас — это:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке
• Удобный сменный график работы: 5/2 с плавающими парными выходными, рабочий день по 9 часов, смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00
  Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.
• Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь
• Держим фокус на развитии: обучим с нуля письменной и голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
  Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.
• Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков
• Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только
• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!