Специалист голосовой поддержки Авито
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Поддержка — это лицо нашей компании, команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем как частным пользователям, так и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем различные вопросы.
Вам предстоит:
- помогать нашим пользователям по вопросам сервиса Авито на входящей голосовой линии (без продаж);
- решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
- работать с высоким потоком обращений — примерно 80 звонков за смену;
- регистрировать все обращения в информационной системе.
Мы ждём, что вы:
- не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
- имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
- внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;
- уверенно владеете ПК;
- печатаете со скоростью от 170 зн./мин.;
- хотите развиваться и расти внутри большой компании.
Работа у нас — это:
- официальное трудоустройство с первого дня обучения и социальные гарантии;
- «белая» заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы, а также дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке;
- возможность выбрать график работы (все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперёд):
- 2/2 с 8:00 до 20:00 по 10 часов 45 минут рабочего времени + 1 час 15 минут перерывов;
- 5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц: 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов;
- удалённый формат работы;
- работа в классифайде №1 в мире;
- возможность предлагать идеи для развития сервиса;
- фокус на развитии: обучение с нуля, наставник, курсы и тренинги;
- внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;
- доступ к корпоративным библиотекам;
- забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;
- бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России;
- онлайн- и офлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков.
