Бизнес-партнер CS вертикали Работа
Команда
Работа
Локация
Москва, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- обеспечивать поддержку запуска новых продуктов, проектов и бизнес-моделей вертикали Работа со стороны Клиентского Сервиса Авито
- анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам в продукте с целью улучшения клиентского опыта
- выявления зоны оптимизации бизнес-процессов как в поддержке, так и продукте
- информировать команду Клиентского Сервиса о планах развития вертикали
- поддерживать вовлеченность команды поддержки вертикали в улучшении опыта пользователя
- анализировать, контролировать, проактивно реагировать на отклонения в метриках своей зоны ответственности (количество обращений, удовлетворенность пользователей (CSAT), Contact Rate, First Contact Resolution и пр.)
- инициировать, разрабатывать, сопровождать и запускать инициативы по росту целевых метрик
- вести регулярную отчетность по активностям и проектам в зоне своей ответственности перед руководством Клиентского Сервиса и командами вертикали
- формировать клиентоцентричный подход и образ мышления у своих контрагентов внутри поддержки и вертикали
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование (желательно в направлении экономики, менеджмента или управления проектами)
- работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов по повышению эффективности / улучшению клиентского сервиса или клиентского опыта (CX)
- имеете опыт в сфере IT, telecom, retail, finance, service, e-commerce или других сервисных компаниях
- умеете управлять проектами, организовывать большие команды
- владеете навыками стейкхолдер-менеджмента
- знаете и умеете применять на практике методики построения CJM
- знакомы с основами дизайн-мышления
- владеете английским языком на уровне B2+
Работа у нас — это:
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
- развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)
