Бизнес-партнер поддержки

Вакансия закрыта. Посмотреть похожие

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

Вам предстоит:

  • управлять стратегией по улучшению клиентского опыта пользователей Авито
  • лидировать портфель проектов, обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта
  • проводить регулярно анализ метрик клиентского сервиса (CR, FCR, CSAT и др.) и бизнес-метрик (ROI, CPT, Turnover, AIV и др.)
  • проводить глубокую аналитику обращений, анализировать и передавать "голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам, с целью улучшения клиентского опыта
  • регулярно анализировать конкурентную среду, исследовать тренды в области клиентского опыта и внедрять лучшие практики
  • вести регулярную отчетность по метрикам Клиентского сервиса

Мы ждём, что вы:

  • владеете английским языком на уровне В1
  • имеете опыт управления Портфелем проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса/клиентского опыта
  • понимаете особенности и закономерности работы продуктовых команд, команд автоматизации и бизнес-команд в матричной компании
  • работали с большим количеством данных, умеете находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное
  • имеете опыт работы с Jira и другими системами управления задачами и заявками
  • умеете объяснить сложное простым языком
  • уверенно владеете навыком общения с ЛПР на всех уровнях компании

Работа у нас — это:

  • прозрачная система премий, достойная зарплата
  • удаленный или гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)
  • талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
  • забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевты и массажисты, есть выделенные для сотрудников спорт-залы
  • развитие полезных навыков: большая библиотека курсов для сотрудников, за счет которых можно прокачать искусство переговоров, подтянуть английский язык и т.д.
Поделиться
Скопировать ссылку Вконтакте Telegram WhatsApp