Бизнес-партнер поддержки
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Локация
Москва, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- управлять стратегией по улучшению клиентского опыта пользователей Авито
- лидировать портфель проектов, обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта
- проводить регулярно анализ метрик клиентского сервиса (CR, FCR, CSAT и др.) и бизнес-метрик (ROI, CPT, Turnover, AIV и др.)
- проводить глубокую аналитику обращений, анализировать и передавать "голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам, с целью улучшения клиентского опыта
- регулярно анализировать конкурентную среду, исследовать тренды в области клиентского опыта и внедрять лучшие практики
- вести регулярную отчетность по метрикам Клиентского сервиса
Мы ждём, что вы:
- владеете английским языком на уровне В1
- имеете опыт управления Портфелем проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса/клиентского опыта
- понимаете особенности и закономерности работы продуктовых команд, команд автоматизации и бизнес-команд в матричной компании
- работали с большим количеством данных, умеете находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное
- имеете опыт работы с Jira и другими системами управления задачами и заявками
- умеете объяснить сложное простым языком
- уверенно владеете навыком общения с ЛПР на всех уровнях компании
Работа у нас — это:
- прозрачная система премий, достойная зарплата
- удаленный или гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевты и массажисты, есть выделенные для сотрудников спорт-залы
- развитие полезных навыков: большая библиотека курсов для сотрудников, за счет которых можно прокачать искусство переговоров, подтянуть английский язык и т.д.
