Бизнес-аналитик бизнес-процессов поддержки

О команде

Команда бизнес-аналитиков в проектном офисе превращает сложные бизнес-процессы ЦКС в понятные и эффективные решения. Мы не просто собираем требования и фиксируем «как есть», а ищем корневые причины «узких мест» в бизнес-процессах и находим точки роста. Для нас процессы — это не просто схемы, а инструменты для роста бизнеса.

Вам предстоит:

• проводить комплексный анализ бизнес-процессов, включая цели, функции и влияние на бизнес;
• детально описывать функциональные и нефункциональные требования к процессу, продукту;
• проектировать бизнес-процессы, UX-потоки, CJM;
• плотно взаимодействовать с продуктовой командой, разработчиками и менеджерами по продукту;
• контролировать выполнение требований и верифицировать результаты бизнес-аналитики;
• анализировать поведение пользователей и агентов службы поддержки, сегментировать аудитории;
• формировать бизнес-требования для новых функций или улучшений;
• участвовать в AB-тестах и аналитике результатов;
• выявлять «узкие места» для оптимизации процессов;
• оценивать влияние изменений на смежные системы и процессы;
• выступать наставником для новых и младших аналитиков, помогать им в решении задач;
• контролировать качество выполняемых задач за счёт проведения ревью артефактов в команде бизнес-аналитиков.

Мы ждём, что вы:

• имеете высшее образование;
• владеете базовыми знаниями о структуре клиентских сервисов, знакомы с бизнес-процессами и ключевыми метриками клиентского сервиса;
• умеете с нуля моделировать, документировать новые бизнес-процессы и анализировать текущие;
• умеете собирать, обрабатывать и интерпретировать большие объёмы данных;
• способны выявлять тренды, закономерности и проблемные точки в бизнес-процессах, формировать и защищать инициативы для оптимизации бизнес-процессов, разрабатывать бизнес-процессы и карты потоков;
• умеете формулировать бизнес-требования и писать техническую документацию;
• умеете формулировать требования и ставить задачи смежным отделам и командам;
• уверенно владеете Excel, Jira, Confluence, Draw.io Diagram (или MS Visio) и желательно Boardmix (или Miro);
• знакомы с визуализацией процессов (BPMN 2.0, UML);
• уверенно владеете SQL (для сбора и выборки данных);
• владеете методами анализа данных (статистический анализ, метрики);
• работали с системами отчётности и хранения данных;
• знакомы и применяли на практике методологии Agile, Scrum, Kanban.

Будет здорово, если вы:

• знакомы на практике с методами анализа данных (SWOT, диаграмма Исикавы).

Работа у нас — это:

• возможность влиять на ключевые процессы центра клиентского сервиса;
• работа в динамичной среде с реальными вызовами;
• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
• официальное оформление с первого рабочего дня;
• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
• соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
• онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
• фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.