Менеджер проектов

О команде

Наша команда занимается проектами «приземления» продуктовых и бизнес-изменений в Поддержке Авито. Наша основная задача — сделать путь пользователя при обращении в поддержку максимально понятным, а решение его вопроса — быстрым и в удобном канале. Мы оцениваем качество своей работы через пользовательские метрики и метрики эффективности работы агентов. Мы взаимодействуем с отделами бэк-офиса Центра клиентского сервиса, координируем несколько команд, управляем рисками, ресурсами и сроками.

Вам предстоит:

• запускать и вести проекты по улучшению клиентского опыта и операционной эффективности в клиентском сервисе в ЦКС;
• проводить брифы и собирать требования внутренних заказчиков;
• формировать команду, согласовывать ресурсы под проект;
• разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта
• планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач;
• определять и прорабатывать риски, управлять приоритетами;
• составлять функциональные требования, технические задания, инструкции;
• разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства;
• поддерживать кросс-функциональные коммуникации со стейкхолдерами: информировать, согласовывать и прорабатывать риски;
• презентовать статус по проектам руководству, утверждать необходимые проектные решения, защищать результаты проектов;
• собирать и анализировать данные из информационных систем (отчётность);
• коммуницировать с бизнес-аналитиками, аналитиками данных.

Мы ждём, что вы:

• имеете не менее двух лет опыта управления проектами (опыт управления проектами в клиентском сервисе/службе поддержки будет плюсом);
• владеете методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Waterfall);
• знаете и умеете работать по стандартам PMBOK, PDCA;
• умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект;
• умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально;
• умеете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты (от 3 до 5 проектов в квартал);
• умеете самостоятельно выстраивать процесс работы и отвечать за результат;
• легко обучаемы и умеете работать с большими объёмами информации;
• умеете анализировать ситуацию и принимать решения, основанные на данных (у нас постоянная нехватка ресурса аналитиков данных).

Работа у нас — это:

• гибридный или удалённый формат работы;
• самостоятельность в принятии решений, возможность влиять на бизнес и развитие продуктов;
• талантливая команда, сообщество профессионалов;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• компенсация обедов;
• постоянное развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах принимают терапевт и массажист;
• всё необходимое для продуктивной работы: техника, софт, аксессуары.