Менеджер по развитию клиентской эффективности

О команде

Коммерческий Департамент Авито занимается построением продуктов и процессов, которые позволяют нашим профессиональным продавцам грамотно инвестировать деньги и успешно вести свой бизнес на площадке.

Команда постпродажного сервиса - команда, которая помогает профессиональным пользователям Авито извлекать максимальную пользу из размещаемого контента. Наше основное направление: «Специалист по контенту» - платный постпродажный сервис, который полностью удовлетворяет потребности клиентов в создании продающего контента, получения качественных аудитов от специалистов, а также профессиональном ведении кабинета.

Вам предстоит:

• сопровождать клиентскую базу (от 20 до 50 клиентов одновременно) на всех этапах жизненного цикла, развивать и поддерживать долгосрочные доверительные отношения с ключевыми контактами;
• консультировать клиентов по лучшим практикам использования платформы для достижения их бизнес-целей;
• управлять процессом адаптации (онбординга) новых клиентов;
• самостоятельно оказывать разовые услуги постпродажного сервиса для клиентов;
• вести профили клиентов в течение 30 дней, работать со стратегией продвижения клиентов, работать с креативами и объявлениями, выполнять поставленных KPI по звонкам и заявкам клиентов;
• осуществлять мониторинг и анализ ключевых метрик клиентского успеха;
• систематически собирать устную и письменную обратную связь от клиентов по продукту, услугам подрядчика и клиентскому опыту;
• анализировать и синтезировать клиентские инсайты, выявлять частые запросы и болевые точки;
• подготавливать регулярную отчетность по метрикам клиентского успеха, прогнозам оттока, эффективности услуг подрядчика и активности клиентов;
• выполнять проектные задачи по проектам отдела;
• коммуницировать и координировать взаимодействие между подрядчиками, клиентами и внутренними командами компании.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт от 1-2 лет опыта сопровождения, ведения, консультации и удержания клиентов;
• имеете развитые навыки коммуникации и консультаций с клиентами;
• умеете самостоятельно работать с большим количеством разных клиентов;
• умеете влиять на метрики;
• умеете договариваться, находить компромисс со сложными клиентами;
• умеете работать по установленным процессам и методам, применяя их на практике;
• эффективно решаете типовые проблемы, запросы и боли клиентов;
• умеете работать с подрядчиками (будет преимуществом).

Работа у нас — это:

• амбициозные проекты в рамках постпродажного сервиса;
• разносторонний опыт сразу в нескольких сферах: проектный/продуктовый опыт, опыт маркетинга и опыт получения аналитической базы (АБ и ретро тесты);
• неограниченные возможности для реализации клиентского успеха;
• официальное оформление с первого рабочего дня;
• конкурентная заработная плата (оклад и бонус);
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
• свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
• наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.