Руководитель программ операционного обучения
Локация
Самара, Москва, Санкт-Петербург, Казань, Удалённая работа, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Наша команда курирует весь процесс обучения и развития специалистов поддержки, помогая им успешно адаптироваться и осваивать новые навыки для достижения высоких результатов в своей работе. Мы создаём и проводим обучающие программы, тренинги и воркшопы, которые охватывают все аспекты работы специалистов поддержки в Авито.
Вам предстоит:
- управлять портфелем программ операционного обучения;
- определять стратегию и стандарты обучения сотрудников службы поддержки;
- создавать архитектуру обучения: функциональное обучение, наставничество, программы для тренеров;
- внедрять современные методики обучения, включая цифровые решения и автоматизацию;
- выстраивать эффективную структуру команд функционального и софт-обучения;
- обеспечивать развитие компетенций сотрудников в своей структуре;
- формировать в команде среду для обмена знаниями и лучшими практиками;
- оптимизировать ресурсы: обеспечивать баланс в нагрузке, укомплектованность команды;
- определять потребность бизнеса в операционном обучении и инициировать изменения в программах обучения;
- руководить внедрением новых обучающих решений (симулятор, LMS, AI и т.д.);
- разрабатывать стандарты и методики управления проектами операционного обучения;
- внедрять цифровые платформы и инструменты, уменьшая объёмы ручного труда в обучении;
- анализировать и оптимизировать процессы операционного обучения;
- определять и отслеживать метрики результативности обучения (влияние на скорость адаптации сотрудников, производительность, опыт клиентов и т.д.).
Мы ждём, что вы:
- имеете не менее трёх лет опыта в управлении операционными командами;
- имеете опыт в управлении руководителями (не менее трёх руководителей/менеджеров проектов в подчинении);
- работали в операционном департаменте, умеете работать с дефицитом ресурсов и жесткими сроками;
- имеете развитое стратегическое и системное мышление;
- способны работать в условиях неопределённости, тестировать гипотезы и открыто признавать, когда они не сработали;
- имеете опыт автоматизации процессов;
- умеете работать с высокой нагрузкой, влиять на систему и процессы при необходимости;
- умеете грамотно выстраивать работу команды, настраивать культуру взаимного развития и обратной связи.
Работа у нас — это:
- высокий уровень автономии в управлении;
- работа по принципам Agile;
- сильная культура обратной связи, зрелый подход и высокий уровень развития;
- официальное оформление на срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;
- конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
- соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.
