Руководитель группы экспертов по ипотечному страхованию

Вам предстоит:

• управлять командой экспертов по ипотечному страхованию;
• повышать эффективность работы экспертов (прослушка звонков, работа со скриптами, ротация);
• принимать участие в подборе, адаптации, обучении, мотивации экспертов (операторов);
• администрировать процессы в колл-центре;
• взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений;
• собирать отчётность по работе группы.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы руководителем группы в колл-центре или руководителем команды (продавцов, операторов и др.);
• умеете выстраивать и оптимизировать рабочие процессы отдела;
• имеете опыт работы с командой: обучение, развитие, адаптация, мотивация;
• обладаете опытом личных активных холодных и тёплых звонков;
• умеете составлять скрипты;
• обладаете навыками разработки и ведения отчётностей по показателям и метрикам;
• ранее работали в CRM;
• соблюдаете стандарты качественного сервиса, общаетесь тактично и вежливо;
• владеете грамотной устной и письменной речью;
• финансово грамотны, понимаете кредитный процесс.

Будет здорово, если вы:

• имеете опыт работы агентом по страхованию в страховой компании, брокере, банке;
• знаете процесс оформления ипотечных полисов.

Работа у нас — это:

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по времени Самары;
• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• внутреннее обучение за счет компании;
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• официальное трудоустройство;
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт;
• предоставляем всё необходимое: технику, софт, аксессуары;
• работа в современном и комфортном офисе.