Руководитель направления по взаимодействию с внешними контактными центрами
Команда
Товары
Локация
Москва, Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Примеры будущих задач:
- организация и развитие работы внешних колл-центров (ВКЦ) с клиентами малого и среднего бизнеса;
- управление клиентской базой, повышение доходности, ROI и эффективности работы с существующими клиентами;
- работа с текущей базой, выполнение ключевых целей, метрик и SLA;
- генерация гипотез и проведение A/B-тестирований по развитию клиентской базы через ВКЦ;
- выстраивание системного менеджмента в части работы ВКЦ: найм, онбординг, разработка мотивационных схем, контроль эффективности;
- развитие работы ВКЦ через автоматизацию: внедрение и интеграция инструментов с внутренними и внешними системами (CRM, чат-боты, колл-роботы и др.).
Будет здорово, если вы:
- имеете опыт управления телепродажами от 3-х лет (B2B, массовый сегмент SMB, e-commerce, финтех, IT);
- внедряли системы автоматизации и AI-решения в продажах;
- работали с аутсорсинговыми контакт-центрами;
- имеете опыт построения холодных продаж и работы с большими клиентскими портфелями;
- умеете выстраивать KPI, SLA и мотивационные схемы для внешних партнёров и команд;
- имеете опыт работы с CRM/BI-инструментами и аналитическими системами;
- умеете работать с бюджетами, юнит-экономикой и оценкой эффективности проектов;
- работали в кросс-функции, умеете находить баланс между интересами бизнеса, клиента и внешних подрядчиков.
Работа у нас — это:
- сильная и дружная команда, готовая поддержать ваши инициативы в работе и за ее пределами;
- интересные задачи и сложные вызовы (у нас амбициозные и вдохновляющие цели);
- возможность внешнего и внутреннего обучения за счет компании (курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и практиками с зарубежными коллегами);
- возможность гибкого или удаленного формата работы;
- красивый и комфортный офис в 2 минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединенной работы, спортивный зал, рояль и зоны отдыха;
- забота о сотрудниках и их здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, возможность пользоваться сервисом «Понимаю», компенсацию питания, а в офисе ведут приём терапевт и массажист, можно сходить на занятия йогой.
