Руководитель лидогенерационной платформы и колл-центра

О команде

Авито Авто — один из ключевых бизнесов Aвито и сервис №1 по продаже подержанных автомобилей в России с аудиторией более 6 млн пользователей в день. 70% всех объявлений о продаже автомобилей приходятся на наш сайт, 57% автовладельцев находят покупателя на свое авто на Авито. Недавно мы запустили Новые Автомобили — молодой, быстрорастущий бизнес, перед которым стоит задача достигнуть лидирующей позиции на рынке новых авто.

Видение Авито Авто — дать возможность любому пользователю купить новый или подержанный автомобиль безопасно и эффективно.

Мы ищем руководителя лидогенерационной платформы и колл-центра, сильного лидера, который сможет запустить новую бизнес-модель для Авито Авто и драйвить её развитие.

Лидогенерационная платформа — это новый внутренний сервис, который растит и сегментирует аудиторию вертикали и направляет каждого пользователя по наиболее подходящему для него продуктовому пути среди множества продуктов Авто.

Вам предстоит:

• управлять запуском и развитием лидогенерационной платформы: разработать прототип, обеспечить его внедрение и масштабирование, координируя работу выделенных команд продукта, разработки, аналитики, коммерции и колл-центра;
• управлять ростом и эффективностью лидогенерационной платформы: количеством привлеченных и успешно ее использовавших пользователей, юнит-экономикой, метриками качества, автоматизацией, внедрением ИИ-решений;
• искать новые точки роста и каналы привлечения пользователей в лидогенерационную платформу Авто за пределами Авито, включая внешние источники данных и трафика;
• самостоятельно формировать стратегию и операционный план работы лидогенерационной платформы для ключевых бизнесов Авто —Новых Автомобилей, Автомобилей с пробегом, Коммерческого Транспорта и транзакционных сервисов;
• управлять единым колл-центром Авито Авто, в том числе его операциями, стратегией, развитием, целеполаганием и метриками эффективности команды;
• разрабатывать и руководить системой управления вендорами — внешними колл-центрами и источниками данных, отвечая за их рост, метрики качества и юнит-экономику.

Мы ждём, что вы:

• обладаете не менее пяти лет в роли проектного руководителя, руководителя направления в технологических/быстрорастущих компаниях;
• имеете опыт управления или координации кросс-функциональной команды;
• умеете строить гипотезы, эффективно принимать решения исходя из данных и в состоянии неполноты информации;
• умеете запускать с нуля новые проекты и инициативы, находить точки для их экспоненциального роста;
• умеете глубоко погружаться в продуктовые логики, формулировать потенциальные пользовательские сценарии и работать в тесной связке с командами продукта и разработки;
• понимаете принципы управления онлайн и/или офлайн операциями, включая метрики операционной эффективности, качества и юнит-экономики;
• имеете опыт управления внешними операционными подрядчиками, включая коммерческие переговоры, управление метриками качества через SLA и динамическое распределение нагрузки между вендорами;
• преимуществом будет, если вы понимаете структуру и практики автомобильного рынка; понимаете базовые принципы работы моделей, построенных на больших данных; имеете опыт автоматизации операционных процессов с помощью ИИ-решений; понимаете логику работы и технической составляющей колл-центра.

Работа у нас — это:

• амбициозная и талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• доступ к современным инструментам и технологиям развития бизнеса, разработки продуктов, маркетинга и продаж;
• широкие возможности для профессионального и личного роста, реализация амбициозных проектов;
• мощное "железо", дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• гибридный формат работы с возможностью сочетать работу из дома и офиса;
• красивый и комфортный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединенной работы, зоны отдыха и гамаки;
• занятия спортом: два зала с тренажерами и душ, занятия йогой и скидки на абонементы.