Менеджер по эффективности каналов продаж
Команда
Услуги
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- разрабатывать и выстраивать эффективные процессы взаимодействия с внешними контактными центрами для обеспечения высокого уровня обслуживания и продаж;
- координировать работу с партнёрами, контролировать соблюдение стандартов и выполнения KPI;
- анализировать текущую клиентскую базу и выявлять возможности для её развития, внедрять программы по увеличению продаж и удержанию клиентов;
- мониторить и оптимизировать процессы, автоматизировать взаимодействия, внедрять новые методики работы;
- вести отчётность, готовить предложения по улучшению качества работы и повышению эффективности сотрудничества.
Мы ждём, что вы:
- имеете не менее двух лет опыта управления в контактных центрах или работы с аутсорсинговыми контактными центрами;
- умеете управлять показателями эффективности контактного центра;
- умеете строить гипотезы, эффективно принимать решения исходя из данных и в состоянии неполноты информации;
- имеете опыт внедрения автоматизации процессов;
- обладаете навыками аналитики данных, умеете интерпретировать показатели эффективности и принимать управленческие решения;
- имеете опыт работы с CRM и BI-инструментами;
- умеете выстраивать KPI, SLA и мотивационные схемы для внешних партнёров и команд.
Работа у нас — это:
- полностью «белая» заработная плата, гарантированный оклад + премия;
- компенсация питания;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- гибридный формат работы;
- график работы 5\2 с 9:00-18:00 по московскому времени;
- всё необходимое для работы: техника, софт, аксессуары;
- расширенный полис ДМС со стоматологией;
- постоянное развитие и возможность карьерного роста;
- индивидуальный план адаптации, наставник, обучение.
