Руководитель группы сопровождения клиентов
Команда
Работа
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- настраивать и оптимизировать операционные процессы сопровождения B2B клиентов, адаптировать их под разные типы и масштабы проектов;
- координировать работу супервайзеров и координаторов, обеспечивать единый подход к ведению клиентов;
- организовывать ключевые операционные циклы: инициировать подбор, участвовать в брифах и оценке кандидатов;
- управлять эффективностью команды: внедрять и отслеживать KPI, выстраивать систему мотивации;
- участвовать в запусках новых клиентов, развитии текущих, решении сложных клиентских ситуаций;
- развивать экспертизу команды: онбординг, база знаний, внутренние обучения и улучшение процессов;
- взаимодействовать со смежными командами (команда продаж, HR, документооборот, аналитика, продукт).
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт управления операционными командами от 3-х лет;
- имеете опыт управления удаленной командой;
- имеете опыт выстраивания и оптимизации операционных процессов;
- работали с показателями эффективности команды: ставили KPI, отслеживали выполнение, влияли на результат;
- обладаете опытом ведения клиентских переговоров и достижения договорённостей в сложных кейсах;
- имеете опыт кросс-функционального взаимодействия;
- проявляете инициативу в улучшении процессов и доводите изменения до внедрения.
Работа у нас — это:
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- расширенное ДМС со стоматологией и страхование жизни;
- компенсация питания;
- постоянное развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, развитие компетенций;
- индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн-обучение;
- гибридный формат работы;
- спорт, йога и функциональные тренировки с тренером онлайн и очно;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем под потребности пользователей;
