Руководитель направления исполнения заказов

О команде

Развиваем «Под ключ» — сервис Авито Услуг, который помогает клиентам находить исполнителей для задач по сантехнике, электрике, уборке и ремонту. Клиент оставляет заявку, а команда отвечает за то, чтобы заказ был выполнен качественно и с устойчивой экономикой.

Ищем руководителя направления исполнения заказов. На этой роли вы будете отвечать за долю выполненных заказов, конверсию заявок в выполненные заказы, экономику и качество. Вам предстоит сформировать команду под рост направления и выстроить модель управления партнёрской сетью.

В работе нужно будет плотно взаимодействовать с продуктом, маркетингом, поддержкой, юристами и другими командами, а также формулировать требования к системе.

Какие задачи вас ждут:

• проектировать модель привлечения и управления исполнителями: определять, каких партнёров и на каком этапе подключать;
• управлять экономикой исполнения: стоимостью заказа, маржинальностью, окупаемостью привлечения и условиями выхода направления в плюс;
• находить понятные рычаги для улучшения экономики заказов;
• настраивать онбординг, проверку и допуск исполнителей к заказам: документы, опыт, тестовое задание и стандарты качества;
• формировать систему мотивации и удержания исполнителей: выплаты, приоритет заказов, уровни, гарантии загрузки и работу с оттоком.

Мы ждём, что вы:

• от 5 лет работали в операционных ролях или занимались развитием сети исполнителей на двусторонних платформах либо в сервисных моделях;
• от 2 лет управляли командой или направлением;
• умеете считать экономику заказа и привлечения исполнителя;
• строили воронку привлечения, онбординга, проверки, удержания и мотивации исполнителей;
• работали с партнёрами и подрядчиками: договорной моделью, SLA, качеством и объёмами заказов;
• строили систему с нуля: процессы, роли, требования к продукту, регламенты и управление по KPI;
• готовы самостоятельно запускать процессы на старте и работать в условиях неопределённости;
• готовы брать ответственность за результат.

Будет здорово, если вы:

• работали в такси, доставке, онлайн-ритейле продуктов, быстрой коммерции, логистике или выездном сервисе;
• работали в ритейле с исполнением заказов и сервисными подрядчиками;
• запускали новые города и направления, масштабировали операции;
• работали с самозанятыми и ИП, моделями оформления работы с исполнителями, антифродом и верификацией.

Работа у нас — это:

• роль с прямым влиянием на P&L направления и возможность построить функцию управления сетью исполнителей с нуля;
• команда и ресурсы для развития;
• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
• компенсация питания.