Специалист технической поддержки
Команда
Техническая платформа
Локация
Удалённая работа, удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- удаленная техническая поддержка и консультирование сотрудников по вопросам работы с компьютерами, оргтехникой, программным обеспечением и внутренней CRM-системой;
- прием, обработка и сопровождение обращений пользователей в системе Service Desk, соблюдение SLA и внутренних регламентов;
- диагностика и устранение инцидентов и проблем самостоятельно либо с привлечением коллег (системных администраторов, сетевых инженеров, разработчиков, аналитиков);
- эскалация сложных инцидентов, контроль их выполнения и взаимодействие с ответственными командами;
- взаимодействие с внешними подрядчиками: формирование технических заданий, постановка задач, контроль сроков и приемка выполненных работ;
- взаимодействие со смежными подразделениями (бухгалтерия, юридический отдел, отдел закупок) в рамках решения сервисных запросов;
- участие в улучшении процессов технической поддержки и автоматизации рутинных операций;
- ведение, актуализация и развитие технической документации (инструкции, регламенты, база знаний).
Мы ждём, что вы:
- опыт работы в технической поддержке или на аналогичной позиции от 1 года;
- базовые навыки обслуживания рабочих мест пользователей и офисного оборудования;
- хорошее понимание основных характеристик и принципов работы ИТ-оборудования;
- опыт настройки и администрирования операционных систем Windows и macOS;
- опыт работы с доменной инфраструктурой и службами Windows Active Directory;
- навыки диагностики и устранения проблем с проводными и беспроводными сетями, знание принципов работы DHCP, DNS, TCP/IP;
- уверенные навыки устной и письменной коммуникации на русском языке, умение корректно и понятно взаимодействовать с пользователями разного уровня подготовки;
- умение работать самостоятельно, эффективно планировать и организовывать свое рабочее время;
- ответственность, аккуратность, ориентация на результат и способность доводить задачи до завершения без постоянного контроля;
- готовность работать в команде и развиваться профессионально;
- опыт работы с системами управления задачами и документацией (Jira, Confluence или аналогичные инструменты).
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- удалённый формат работы. Также у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Самаре.
