Продакт-менеджер в команду CRM
Команда
Недвижимость
Локация
Москва, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Команда создает и развивает ключевые технологические продукты, которые напрямую влияют на эффективность колл-центра и конверсию лидов в сделки. Решения команды определяют, как тысячи клиентов взаимодействуют с компанией и как операторы обрабатывают эти запросы.
Вам предстоит:
- развивать CRM для колл-центра и внутренних функций (ARM) : Улучшать интерфейс и процессы в админке. Запустить и поддерживать работу с входящими звонками и чатами;
- запустить Decision Module с нуля: Настраивать умную выдачу ЖК в колл-центре для роста конверсии в целевое действие, разработка логики назначения заявок, с учетом внутренних и внешних параметров лида и навыков оператора;
- управлять бэклогом, приоритезировать задачи, проводить A/B-тесты и исследования;
- коммуницировать: Взаимодействие со стейкхолдерами, разработкой и бизнесом для достижения целей продукта.
Мы ждём, что вы:
- 3+ опыта в роли продакт-менеджера. Опыт работы с внутренними продуктами, CRM-системами, инструментами для Call-центров или продуктами автоматизации продаж будет ключевым преимуществом;
- работа с данными и алгоритмами: Умение погружаться в логику работы алгоритмов (ранжирование, скоринг). Опыт формулирования задач для Data Science/Analytics команд. Понимание метрик эффективности воронки оператора колл-центра будет плюсом;
- понимание принципов работы API, интеграций (телефония, чаты) и бэкенд-логики распределения задач;
- навык приоритизации и генерации гипотез, уверенное владение фреймворками Discovery/Delivery;
- опыт проведения качественных исследований (глубинные интервью с внутренними пользователями, наблюдение за работой операторов) для выявления "узких горлышек" в интерфейсах;
- умение аргументированно защищать решения перед стейкхолдерами (руководители КЦ, коммерческий блок) и доводить сложные фичи до продакшена в срок.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- удалёнка и замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
