Руководитель направления автоматизации поддержки

О команде

Авито — самый посещаемый сервис объявлений в мире, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 58 миллионов человек. Если пользователям что-то непонятно, им помогают сотни специалистов службы поддержки. 

Мы в команде автоматизации поддержки делаем чат-ботов, голосовых ботов и автоматические ответы на емейлы, чтобы пользователи могли получить помощь быстрее, а поддержка обходилась Авито дешевле и проще масштабировалась. 

Направление очень важное и быстро развивается, команда растет. Мы ищем опытного руководителя с продуктовым видением, который возьмет на себя ответственность за направление, поставит долгосрочные цели, наладит процессы в многофункциональной команды во время быстрого роста, улучшит покрытие и качество работы наших ботов, и в результате продемонстрирует выгоду для бизнеса Авито.

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы: http://manifesto.avito.com/

Примеры будущих задач:

• ставить долгосрочные цели по автоматизации нескольких направлений бизнеса и считать ROI, контролировать достижение целей и бюджет;
• организовать эффективную совместную работу команды из десятков людей: разработчиков, менеджеров проектов, бизнес-аналитиков, UX-редакторов, специалистов по контролю качества, дата-сайентистов;
• искать и находить возможности улучшения работы ботов как внутри команды, так и за ее пределами - через изменение логики роботов, регламентов работы поддержки, правил Авито, основного продукта Авито;
• защищать свои планы перед стейкхолдерами, управлять ожиданиями и презентовать результаты.

Будет здорово, если вы:

• готовы взять всю ответственность за стратегию и результаты своего продукта;
• можете посчитать выгоду от своего продукта и обосновать его ценность для бизнеса;
• умеете находить ключевые проблемы в продукте и способы их решения;
• ранее отвечали за результаты работы нескольких десятков людей, хорошо умеете организовать работу команды и делегировать ответственность;
• понятно доносите свои идеи и их ценность, особенно письменно.

Будет преимуществом, если вы

• уже отвечали за работу ботов, которые отвечают на входящие вопросы клиентов;
• понимаете специфику и ключевые метрики службы поддержки;
• знаете английский язык достаточно, чтобы писать на нем рабочие документы.

Работа у нас — это:

• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• удалёнка и замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.