Специалист поддержки 1С

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

О команде

Наша команда занимается поддержкой и развитием систем 1С Авито - это несколько больших и высоконагруженных систем: 1С: Документооборот, 1С:Управление холдингом, 1С: Зарплата и управление персоналом, 1С:Управление Торговлей. Мы обслуживаем внутренних пользователей 1С Авито: отвечаем на их вопросы, решаем возникшие проблемы, исправляем ошибки, выполняем доработки систем самостоятельно или вместе с продуктовыми командами 1С. Наша работа непосредственно влияет на стабильную работу внутренних процессов Авито.

Мы ищем человека, который готов много общаться с пользователями, помогатьим, самостоятельно решать вопросы пользователей (самые разнообразные), разбираться с неизвестными ему ранее задачами и обучаться.

Вам предстоит:

  • Оказывать консультации пользователям в рамках инструкций, своих знаний и помощи коллег;
  • Заводить пользователей, назначать права по согласованным заявкам.
  • Производить настройки системы по согласованным заявкам в рамках инструкций;
  • Проверять корректность инструкций, полученных от аналитиков. Сообщать аналитикам о некорректности инструкций;
  • Запрашивать новые инструкции у аналитиков;
  • Выполнять заявки из общей очереди поддержки, а так-же заявки назначенные руководителем или наставников;
  • Повышать свой профессиональный уровень, посещать обучающие семинары и тренинги, проводимые в Обществе;
  • Предлагать непосредственному руководителю инициативы по повышению эффективности работы;
  • Соблюдать внутренние локальные акты компании;
  • Самостоятельно оценивать риски в знакомом функционале. В незнакомом функционале привлекает эксперта;
  • Анализировать повторяющиеся инциденты, определять корневую проблему. Решает ее или эскалирует на эксперта;
  • При озвучивании инициатив , технических решений или подходов валидировать их с ответственными;
  • В рамках выполнения своих задач выявлять небезопасные подходы и/или уязвимости;
  • Декомпозировать крупные задачи на более мелкие , с возможность выполнять их независимо друг от друга;
  • Брать ответственность за доставку задачи до пользователей. На всех этапах следить за задачей и помогает её продвижению. Не использовать оправдание «На моей машине работает и ОК». Сразу подсвечивает возникающие блокеры и предлагает варианты решения;
  • Формировать с командой цель на квартал;
  • Участвовать в обзоре результатов работы команды;
  • Быть вовлеченным участник всех процессов команды;
  • Говорить о вещах, которые требуют улучшения и не «замалчивает» проблемы;
  • Предлагать свою помощь коллегам, если видит, что она нужна;
  • Принимать решения учитывая интересы и потребности других людей даже когда они противоречат его собственным;
  • Давать конструктивную и развивающую обратную связь, подкрепленную фактами;
  • Проявлять терпение к тем, кто обладает меньшими знаниями, умениями и навыками;
  • Делать выводы для себя на основе обратной связи;
  • Быстро обучаться. Активно задает вопросы, чтобы учиться;
  • Брать задачи в работу, которые раньше не делал, чтобы научиться;
  • Планировать саморазвитие с учетом ближайших целей команды;
  • Делится своей экспертизой внутри команды;
  • Проводить онбординг новичков;
  • Соблюдать SLA и другие метрики команды;
  • Соблюдать клиент ориентированность на сотрудников.

Мы ждём, что вы:

  • Имеете опыт работы поддержки и сопровождения систем 1С;
  • Знаете на базовом уровне одну из систем: 1С Документооборот, Управление холдингом, 1С:Управление Торговлей, ЗУП;
  • Общительны, коммуникабельны, умеете и готовы много общаться с пользователями и коллегами из отдела;
  • Обладаете базовыми навыками аналитики и разработки в 1С;
  • Имеете опыт подготовки документации (регламенты, инструкции и т.д.);
  • Имеете проактивную позицию;
  • Умеете и хотите разбираться в сложных вопросах и обучаться новому;
  • Внимательны, ответственны, умеете работать в команде;
  • Стрессоустойчивы;
  • Можете выполнять несколько дел одновременно;
  • Коммуникабельны и дружелюбны;
  • Умеете общаться с пользователями на доступном для них языке.

Будет здорово, если вы:

  • Знаете бухгалтерский учет;
  • Прошли учебные курсы разработки 1С и имеете сертификаты 1С;
  • Имеете опыт разработки ТЗ и передачи задач в разработку;
  • Знаете методы гибкой разработки ПО;
  • Знаете методы тестирования и имеете практический опыт тестирования;
  • Знакомы с аннотацией BPMN;
  • Имеете высшее (возможно незаконченное) образование. Очень хорошо, если профильное.​​​​​​​​​​​​​​

Работа у нас — это:

  • Интересные и важные задачи в большом проекте;
  • Опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
  • Комфортные условия работы: ДМС, фитнес, компенсация питания и прекрасный вид на центр Москвы;
  • Красивый и комфортный опенспейс с видом на центр города: два десятка переговорок, зоны отдыха, гамаки и скейтборды;
  • Обучение за счёт компании: мы оплачиваем профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»;
  • Развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский;
  • Гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
  • Заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, в офисе ведут приём терапевт, психолог и массажист;
  • Достойную зарплату, бонусы и премии — размер обсудим на собеседовании.