Специалист голосовой поддержки пользователей
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито;
- решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
- работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
- регистрировать все обращения в информационной системе;
Мы ждём, что вы:
- Имеете опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках, в туристической и банковской сферах, в продажах будет преимуществом)
- Имеете опыт работы в удаленном или гибридном формате
- Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
- Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
- Грамотно говорите и пишете
- Уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM системах
- Печатаете со скоростью от 170 зн./мин.
- Хотите развиваться и расти внутри компании :)
Работа у нас — это:
- Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
- Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке
Даем на выбор разные форматы графиков:
- 2/2 по 11 рабочих часов (смены 8.00-20.00/9.00-21.00)
- 5/2 по 8 рабочих часов с плавающими выходными и дневными сменами часов (8.00-17.00/9.00-18.00/10.00-19.00/11.00-20.00)
График устанавливается руководителем каждый месяц.Все смены идут по московскому часовому поясу.
- Работаем в гибридном формате: 2-3 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь
- Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев. - Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с PS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков
- Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города
- Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всей России
- Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!
