Старший бизнес-аналитик по автоматизации поддержки
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Отдел бизнес-аналитики в Проектном офисе Центра клиентского сервиса: команда занимается автоматизацией для службы поддержки.
Вам предстоит:
- приоритизировать задачи, распределять нагрузку и контролировать результаты работы команды бизнес-аналитиков (4 человека);
- разрабатывать сценарии и выстраивать логику ботов (чат, письмо, голос) для автоматизации ответов пользователям;
- взаимодействовать с кросс-функциональной командой разработки (инженеры, UX-редакторы, менеджеры качества, QA и т.д.);
- реализовывать задачи, направленные на повышение уровня автоматизации и удовлетворенности поддержки Авито;
- анализировать поведение пользователей внутри сценария, оценивать влияние на метрики;
- взаимодействовать с продакт-менеджерами, бизнес-партнерами клиентского сервиса, операционным департаментом поддержки;
- вести собственные проекты.
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование (техническое/экономическое/менеджерское образование будет преимуществом);
- работали в автоматизации ботов поддержки (голос, чат, письмо) не менее 2-3 лет;
- функционально управляли командой от 2-3 человек (расставляли приоритеты, распределяли задачи, планировали ресурс и т.д.);
- имеете опыт моделирования процессов, аналитики данных, постановки требований на разработку;
- взаимодействовали с разными кросс-командами (продукт, разработка, бэк-офис);
- умеете находить общий язык и договариваться;
- готовы работать на результат.
Работа у нас — это:
- всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус);
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;
- замечательный офис в нескольких минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
