Координатор

О команде

Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам развивать бизнес, рассказывать об инструментах продвижения и эффективнее управлять продажами, делая сделки простыми, удобными и безопасными.

Координаторы работают в связке с менеджерами по продажам и помогают сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с Авито. Команда отвечает за оперативную обработку запросов, корректность данных и своевременную коммуникацию между клиентами, менеджерами и смежными командами. Это помогает клиентам быстрее решать рабочие вопросы и эффективнее использовать инструменты Авито.

Какие задачи вас ждут:

• обрабатывать входящие запросы ключевых клиентов: письма и обращения;
• готовить отчёты по клиентам в Redash;
• вести и актуализировать данные о клиентах в CRM-системе;
• помогать клиентам работать с платформой Авито;
• взаимодействовать с центром клиентского сервиса и смежными командами, чтобы решать вопросы клиентов;
• информировать команду о вопросах, которые возникают в работе с ключевыми клиентами;
• готовить дополнительные отчёты по запросу руководителя.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы с клиентами, умеете внимательно слушать, анализировать запросы и помогать;
• владеете грамотной устной и письменной речью;
• имеете опыт консультирования и коммуникации с B2B-клиентами;
• уверенно работаете в Microsoft Word и Microsoft Excel: используете функции, сводные таблицы и обработку данных;
• умеете анализировать информацию о клиентах и готовить отчёты;
• имеете опыт работы с CRM-системами и Jira;
• работали на аналогичной позиции.

Работа у нас — это:

• официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• официальная зарплата: оклад и премия за выполнение и перевыполнение показателей;
• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
• компенсация питания;
• развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;
• обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;
• всё необходимое для комфортной работы: техника, программы и аксессуары;
• гибридный формат работы: часть дней работаем из дома, часть — из офиса;
• корпоративные мероприятия, командные встречи и неформальное общение;
• комьюнити близких по духу людей: участвуем в благотворительности, собираем команды на спортивные мероприятия, посещаем мастер-классы, растём и развиваемся вместе;
• современный и комфортный офис недалеко от метро «Новочеркасская»: удобные переговорные комнаты, большая кухня с завтраками, фруктами и напитками.