Специалист по прослушке звонков
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Авито Авто — сервис по продаже автомобилей в России с аудиторией более 33 миллионов уникальных пользователей в месяц. Каждый второй автомобиль в стране продаётся на нашей платформе. Кроме машин у нас есть мотоциклы, грузовики, самосвалы, катеры и запчасти для них. Мы первыми на рынке запустили оценку стоимости авто с пробегом и постоянно её совершенствуем. Также развиваем инструменты для продавцов, чтобы управление складом и продвижение были эффективнее.
Наша миссия — стать платформой №1 в России, где каждый автолюбитель может легко и безопасно заключать сделки с надёжными профессионалами."
Какие задачи вас ждут:
- прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов;
- оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам;
- выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики;
- вносить результаты проверок в CRM-систему;
- готовить сводки и отчетность по показателям качества для руководителей смен или отдела.
Мы ждём, что вы:
- готовы к монотонной работе;
- дисциплинированно и ответственно подходите к выполнению задач: соблюдаете сроки, регламенты и алгоритмы без необходимости внешнего контроля;
- способны продуктивно работать с рутинными процессами и не теряете эффективность при длительном выполнении стандартных задач;.
- внимательны к деталям - замечаете нюансы в разговорах и корректно фиксируете их в базе данных.
Работа у нас — это:
- официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- график 4\2 с плавающими выходными;
- полностью «белая» заработная плата: оклад + премия;
- компенсация питания;
- обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;
- доступ к бесплатным консультациям: психология, юриспруденция, финансы и здоровье;
- расширенные партнёрские программы лояльности: бонусы и скидки на спорт, обучение, рестораны, магазины и другие сервисы;
- всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;
- забота о здоровье: расширенный полис ДМС через полгода работы;
- удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке;
