Менеджер по развитию бизнеса

О команде

Авито Товары — самая большая вертикаль на Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать всё: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам расти, рассказывать про инструменты продвижения и увеличивать их обороты, делая каждую сделку простой, удобной и безопасной.

Какие задачи вас ждут:

• управлять проектом по развитию аутсорсинговых контакт-центров, в совокупности — 100 агентов;

• развивать портфель продавцов сегмента Small, в том числе:

  • увеличивать долю платящих пользователей;
  • повышать ARPPU;
  • выполнять таргет по количеству продавцов, переведённых на следующий этап жизненного цикла;
• управлять работой аутсорсинговых контакт-центров: договорами, SLA, моделью оплаты, загрузкой и ёмкостью;
• проводить регулярные операционные встречи с подрядчиками, ставить планы улучшений и при необходимости перераспределять объёмы между ними;
• формировать библиотеку сценариев для разных продуктов, базовую и специализированную программы обучения агентов и систему контроля качества;
• еженедельно отслеживать базу, загрузку, производительность, конверсию и качество;
• следить за юнит-экономикой проекта.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт управления телепродажами от 2 лет;
• работали с аутсорсинговыми контактными центрами: выстраивали процессы, ставили задачи и управляли продажами;
• имеете опыт управления B2B-командой продаж и умеете управлять эффективностью команды, в том числе распределённой;
• строили отделы холодных продаж;
• умеете сохранять баланс интересов пользователей и компании;
• уверенно владеете приложениями MS Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint;
• имеете опыт работы с аналитическими инструментами и системами учёта: BI, CRM, а также опыт проектного управления.

Работа у нас — это:

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• амбициозные и вдохновляющие цели в развивающемся бизнесе;
• талантливая команда, которая поддерживает ваши инициативы в работе и вне рабочих задач;
• внешнее и внутреннее обучение за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство;
• забота о сотрудниках и их здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, компенсацию питания, доступ к корпоративным сервисам поддержки сотрудников, сможете ходить на массаж или занятия йогой в офисе;
• всё необходимое для комфортной работы: техника, программное обеспечение и аксессуары.